我们时常会碰到快递延误送达、被人冒领、运输途中受损等问题,百世集团第二季度快递服务营收达到41.771亿元

丰巢快递柜被传强制收费

如今,寄收快递成了我们日常生活的一部分。但是,在这过程去,我们时常会碰到快递延误送达、被人冒领、运输途中受损等问题,那么,遇到这些问题该找谁解决呢?

百世集团发布截至6月30日的2018年第二季度财报。财报显示,百世集团第二季度总营收为67.323亿元(约合10.174亿美元),同比增长38.6%;净亏损为9370万元(约合1420万美元),去年同期为净亏损2.018亿元;不按照美国通用会计准则的净亏损为5550万元,去年同期此净亏损为2.004亿元。

对方回应:该柜机临时系统故障

本期《读者律师麻辣问答》邀请浙江六和律师事务所合伙人罗洋律师为大家解答有关快递的问题。

其中,百世集团第二季度快递服务营收达到41.771亿元,比去年同期的人民币30.762亿元增长35.8%,这一增长主要是由于包裹量同比增长39.6%。

说好了自愿付钱的智能快递柜

A快递延误送达,能索赔吗

货运业务营收达到10.296亿元,比去年同期的7.822亿元增长31.6%,这一增长主要是由于货运量同比增长24.7%和平均每吨货物营收增长5.5%。

有人因为出差10天被迫付了10元

读者刘女士咨询:我给在北方读书的儿子寄了一箱家乡特产,然后发货十多天了,儿子都没有收到快递。我担心里面吃的东西会坏掉。查询了物流,快递还在运输途中,我也联系了快递公司,但是对方说还在路上,让我耐心等一下。请问如果食物因物流延误变质,我可以要求快递公司赔偿吗?

供应链管理服务营收达到4.985亿元,比去年同期的3.756亿元增长32.7%,这一增长主要是由于订单履约服务和运输营收的同比增长。

1物流终端多收一元,你愿意出吗

律师解答:《快递市场管理办法》第十八条规定:经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。同时《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十二条规定:快递经营者应当按照国家有关规定对消费者交寄的快递物品内件进行验视,保存相关记录,妥善堆放、装卸和运载快递物品,在承诺时间内将快递物品投递到约定的收件地址。

百世店加服务营收达到7.985亿元,比去年同期的5.937亿元增长34.5%,这一增长主要是由于向会员和品牌店出售的商品增长。

近日,丰巢柜中,滞留快件需要支付若干打赏金才能取件,这样的事引发了各方关注。

根据以上规定,快递经营企业有义务按承诺时间如期完成快递服务,且该承诺必须公示,如果是快递服务存在延误未在承诺时间内投递到位的且导致快递物品损坏的,则刘女士可以要求快递服务企业赔偿。

其他服务营收为2.285亿元,比去年同期的2820万元增长708.8%。

在人们的印象中,快递柜是免费使用的,即使超过一定时限,也不用收取额外费用。但事情并非如此:在杭州钱江世纪城江南丽锦小区的王女士因为快件超过一定时限,不得不支付打赏金,才能打开铁皮柜门。王女士的邻居们,也碰上了同样的事。记者调查发现,目前入驻小区、写字楼里的部分快递柜,确实出现了超时收费的情况。

而《快递服务》国家标准5.4.7条款还有关于彻底延误时限的规定:根据国内快递服务的类型,彻底延误时限应主要包括:a)同城快件为3个日历天;b)省内异地和省际快件为7个日历天。也就是说,某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A日历天,则从其交寄之日起,A+7个日历天后,快件仍未达到,则可视为该快件彻底延误,其余类型的快件以此类推。彻底延误的快件可按丢失件处理,由快递公司直接按标准承担赔偿责任。

本文转自亿欧,并不代表中国(

那么,滞留快递柜的物件,到底该不该额外付钱?快递末端释放的额外收费信号,又折射出整个行业怎样的状况?记者就此进行采访。

B快递被冒领,谁来担责

2快件滞留超时,被强制收费1元钱

读者陈女士咨询:我在网上买了一部手机,等了好几天,都没有收到快递。我以为是快递太多,送达速度慢了,结果一看物流信息,竟然显示已签收。后来投诉,查实快递被人冒领。卖家称这是快递的责任,已经注明“本人签收”。请问我该向谁索赔?冒领的人如果被找出来,应承担什么责任?

前几天,王女士出差回家,顺便到楼下的丰巢快递柜取快递。没想到,以往扫码取件,一两秒钟完成的事情,这次却不行。原因是:丰巢快递柜的屏幕上显示,王女士的快递件超时了,需要1元打赏金。王女士按打赏旁边小小的“跳过”键,却怎么都不灵。无奈之下,她只好微信支付了1元钱,才成功取得快递。

律师解答:根据合同相对性原理,消费者在网购时与其形成买卖关系的系卖家,消费者应履行的是付款义务,而卖家应承担交付货品的义务,在没有特殊约定的情况下货物未交付前,所有权仍属于卖家,因此,该货物的灭失风险由卖家承担。且与快递公司形成运输合同关系的是卖家,卖家选择的快递公司没有完成约定的快递服务,是由卖家向快递公司主张赔偿责任。

王女士也曾怀疑过是这台机器的缘故,但碰上邻居一问,才发现小区的全部快递柜都出现了这个问题。有人对此事较了真:“讲道理,快递员送快递是要送到我家里签收才算完成,我又没有让他放到快递柜,这不合理。”同小区的李先生将此事曝光后,引发了不少人的关注。

因此,卖家承担将货品交付给陈女士的责任,陈女士如能证明未签收货物的,则卖家应向陈女士退款。卖家再行向快递公司请求赔偿。

近日,记者经走访多个置放了快递丰巢柜的小区,记者发现,作为一种提高快递效率的产品,它已经越来越多地出现在各个新旧程度不同的小区和写字楼中。

冒领的人因为虚构信息骗取他人财物,故已涉嫌触犯诈骗罪。

大家讨论的观点是:这笔钱到底该不该收?即使要收,不远千里而来的快递放哪里,是谁说了算?

C快递柜取件没法当场验收题内件出问题怎么办

3出差10天多收10元滞留费

读者傅女士咨询:最近,我们公司楼下摆放了一个快递柜,快递员没有经过我的确认就直接将快递放入快递柜,然后发取件码到我手机上。我通过取件码打开快递柜,都还没有验货,物流信息就更新为已签收。请问如果快递的物件出现问题,是否可以向快递公司追责?律师解答:《快递服务》国家标准第5.4.2.4.1条款规定:对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递服务组织应按照国家有关规定,与寄件人签订合同,明确快递服务组织与寄件人在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递服务组织在投递时也可以予以提示;验收无异议后,有收件人确认签字。根据以上标准,快递公司投递的方式是商家与快递公司进行的约定,如果该方式的约定最终导致收件人的验收权利受到损害的,则对收件人承担责任的仍然是与其构成买卖合同关系的商家。

记者联系了位于深圳的丰巢公司,市场部相关工作人员求证之后回应:经和研发同事核实,是某些柜机出现了临时系统故障。目前已经安排排查中,滞留超时跳出的页面可以跳过取件。

建议在快递柜收取货物时,发现破损的,应当立即通知快递人员到场进行现场验收,以保留证据向商家维权。

记者在现场发现,在柜子中确实明确提示:自愿给丰巢赞赏付费,金额可在柜机界面选择,也可点击“跳过”直接取件。

读者傅女士咨询:最近,我们公司楼下摆放了一个快递柜,快递员没有经过我的确认就直接将快递放入快递柜,然后发取件码到我手机上。我通过取件码打开快递柜,都还没有验货,物流信息就更新为已签收。请问如果快递的物件出现问题,是否可以向快递公司追责?

图片 1

律师解答:《快递服务》国家标准第5.4.2.4.1条款规定:对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递服务组织应按照国家有关规定,与寄件人签订合同,明确快递服务组织与寄件人在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递服务组织在投递时也可以予以提示;验收无异议后,有收件人确认签字。

既然并不强制收费,为何还要跳出赞赏页面?该工作人员回复,丰巢初衷是提升末端物流的效率,避免包裹长时间滞留影响智能柜流转效率以及资源的浪费。至于今后是否会强制收费,丰巢方面表示,目前暂无计划。

根据以上标准,快递公司投递的方式是商家与快递公司进行的约定,如果该方式的约定最终导致收件人的验收权利受到损害的,则对收件人承担责任的仍然是与其构成买卖合同

不过记者采访发现,目前智能快递柜收费情况确有存在。“在快递柜出现以前,有时看快递小哥扛着大件到高层,心里会有点不好意思。”周女士家住城北多层楼梯房,大概三年前开始,小区陆续入驻了几个快递柜。周女士觉得,这总算解决了她和快递小哥们之间的小尴尬。

D快递运输途中受损怎么办

但是,随着快递柜超时收费情况的出现,周女士也应此郁闷了。“前一天在出差,一个快递被放在了格格货栈,第二天再去取的时候,可能是输入取件码动作慢了一点,提示必须交1块钱。”

读者许先生咨询:我女儿给我寄了一台笔记本电脑,我收到时快递包装有破损,更严重的是我发现电脑开不了机。我女儿说,电脑寄出时是好的。我怀疑是运输过程中太暴力,导致电脑坏了。现在快递员不承认是运输过程导致电脑损坏。请问我可以索赔吗?当时怕丢,有保价。

记者调查发现,在杭州提供快递柜服务的主要有丰巢、速递易、E邮柜、格格货栈等,目前市场占有率较高的是丰巢和速递易。在超时费方面,目前各快递柜标准不一,绝大部分不需要支付费用。

律师解答:《快递服务》国家标准5.4.2.4.1条款规定:收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人确认签字。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再签收;快递服务组织与寄件人另有约定的除外。该标准5.4.2.4.3条款规定:在验收过程中,若发现快件损坏等异常情况,收派员应在快递运单上注明情况,并由收件人和收派员共同签字;收件人拒绝签字的,收派员应予以注明。

采访中,记者发现,大部分用户对于放不放快递柜以及是否收费并不敏感,不过,出差党们多是一肚子苦水。一个程序员告诉记者,有次自己临时接到出差任务,10天后回家发现,一个快递被速递易强制收了10元钱才能开箱。

根据以上标准,消费者应注意要与快递员当面明确问题,维护自己的权益。收到快件时,应先检查外包装是否完好,有无破损,有无明显拆过重新包装的痕迹。若外包装有问题,应与收派员先验收内件,如果内件没有问题再签收;如果有丢失短少或损毁等问题,应请收派员在快递运单上注明,并和收派员共同签字,以作为要求快递企业赔偿的证据。

4快递柜收取超时费,究竟合法吗

因此,许先生如果在外包装破损的情况又未验收内件的情况下签收了货物,再提出是快递服务公司造成货物毁损的话,将承担举证不能的后果。

去年11月,国家邮政局起草了《智能快件箱寄递服务管理办法》,规定对在约定保管期内的快件,智能快件箱运营企业不得向用户收费。不过,其对于约定保管期并没有限定。

一位律师告诉记者,在收件人授权同意将快递放置在电子邮柜的情况下,其实施的是保管行为,收取一定费用是允许的。

一位快递企业负责人告诉记者,并未征得用户本人同意,产生了超时费,这种情况下用户可以联系快递员或快递公司,要求快递员重新投递。

对此,快递小哥也有一肚子苦水。“按理是要跟收件人说一声的,但多数时候快递比较多,就直接放进去了。其实我们在快递柜中存放快件也是需要付钱的。”

采访中,一位快递小哥给记者算了一笔账——

一份快递自己平均能赚1块多,如果在快递柜中存包裹,每件需要额外支付两三毛钱。“不是不想送到用户手中,快件太多无法做到。”

5专家:终端对用户收费,时机还未到

快递柜到底该不该收费?事实上,对于智能快递柜参与者而言,有需求并不代表能够盈利,有用户并不代表能够活下去。

“我们认为,快递柜只有网点覆盖量达到一定规模才能去谈收费,而理想中一家有竞争力的快递柜企业规模应该达到200万~300万组,但是目前国内没有一家快递柜公司达到30万组,距离这个数字有相当长的距离。”快递专家赵小敏认为,就目前的市场结构、竞争环境以及用户体验来看,快递柜对用户收费的时机还远远未到。

“快递柜本质是提升消费者体验,只有达到了一定规模的覆盖,才能去和社区、上下游快递公司、商家甚至用户去谈收费等,这是将来中长期的趋势。”赵小敏表示。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章